AI automation adalah penggunaan automation berbasis aturan yang dipadukan dengan model AI untuk menangani pekerjaan yang membutuhkan pemahaman teks, klasifikasi, ekstraksi informasi, atau pembuatan respons.
Automation biasa vs AI automation
Automation biasa bekerja baik ketika input dan aturan jelas. AI automation berguna ketika input lebih bervariasi—misalnya isi chat customer, email, atau dokumen.
Contoh sederhana
- Lead WhatsApp masuk.
- AI membaca kebutuhan dan mengklasifikasikan lead.
- Workflow menyimpan data ke CRM.
- Lead diarahkan ke sales yang sesuai.
- Reminder dibuat bila belum ada follow-up.
Kapan AI tidak diperlukan?
Jika proses hanya memindahkan data dari A ke B dengan format konsisten, automation biasa sering lebih murah dan lebih stabil.